Waar loopt u tegenaan?
Samen een oplossing voor uw ICT-vraag.
Bel direct of laat een bericht achter. Vertel kort wat er speelt, dan neem ik contact met u op.
Stuur een bericht
Velden met een * zijn verplicht. Dit is een contactaanvraag, geen betaalde bestelling.
Veelgestelde vragen
Over een afspraak, de kosten en de voorbereiding.
In welke omgeving kan ik een afspraak maken?
Ik bied computerhulp aan huis in Grave, Mill, Reek, Schaijk, Beers, Cuijk, Gassel, Wijchen, Ravenstein, Overlangel, Gennep, Oeffelt en Sint Hubert, en in de omliggende dorpen in Noord-Brabant en Gelderland. Bel, stuur een WhatsApp-bericht of vul het formulier in om een afspraak te maken. Vermeld uw woonplaats en het apparaat of probleem waarvoor u hulp zoekt.
Hoe maak ik een afspraak?
Bel 06 42558822 of stuur een bericht via het formulier. Uw vraag bepaalt of hulp op afstand of aan huis het beste past. Daarna wordt samen een geschikt moment gekozen. Het versturen van het formulier is op zichzelf geen betaalde opdracht of bevestigde afspraak.
Moet ik precies weten wat er mis is?
Nee. Vertel welk apparaat u gebruikt en wat u merkt. Een foutmelding, het merk en model en het moment waarop het probleem begon, kunnen helpen. Stuur geen wachtwoorden of andere gevoelige gegevens mee.
Hoe werken de minimumduur en de afronding van de werktijd?
Voor werkzaamheden aan huis geldt een minimumafname van 30 minuten, ook als het werk eerder klaar is. Daarna geldt €12,50 per begonnen kwartier. Daarnaast betaalt u €12,50 voorrijkosten per bezoek. Voor hulp op afstand geldt minimaal 15 minuten, daarna eveneens €12,50 per begonnen kwartier, plus €6,50 opstartkosten per sessie. Alle bedragen zijn inclusief btw. De totale werktijd wordt per bezoek of sessie eenmaal naar boven afgerond, niet iedere losse handeling afzonderlijk. Zo wordt 5 minuten werk aan huis als 30 minuten berekend (€37,50 inclusief voorrijden), en 35 minuten als 45 minuten (€50,00 inclusief voorrijden). Materiaal is niet inbegrepen.
Is de prijs vooraf duidelijk?
Ik bespreek het tarief en de aanpak vóór de werkzaamheden. Soms is eerst een bezoek of onderzoek nodig om een raming te geven; ook de kosten daarvan spreek ik vooraf af. Voor hardware bespreek ik de prijs vooraf. U kunt ook om een offerte vragen.
Wat als ik vóór de werkzaamheden afzie van de opdracht?
U kunt uw afspraak tot uiterlijk 24 uur vóór de begintijd gratis annuleren of verzetten. Geef dit telefonisch of per e-mail aan mij door.
Bij later afzeggen, niet aanwezig zijn of annuleren bij aankomst kan een vergoeding gelden van maximaal €25,00 aan huis of €12,50 op afstand. U krijgt een toelichting op eventuele kosten, met aftrek van besparingen en vervangende inkomsten. Het maximumbedrag wordt dus niet automatisch berekend.
Ben ik al op locatie, dan kunnen daarnaast de vooraf afgesproken voorrijkosten van €12,50 gelden. Dezelfde kosten reken ik nooit dubbel. Alle bedragen zijn inclusief btw.
Dit geldt voor vooraf overeengekomen betaalde afspraken waarvoor deze regeling vooraf is verstrekt. Wettelijke rechten op kosteloze beëindiging, zoals geldige herroeping, blijven gelden. Lees de volledige annuleringsregeling.
Wanneer is hulp op afstand geschikt?
Dat bespreek ik aan de hand van uw probleem. Voor meekijken op uw computer is doorgaans een werkende internetverbinding nodig. Bij fysieke aansluitingen of problemen met Wi-Fi-bereik kan een bezoek beter passen. Download pas verbindingssoftware nadat daar samen afspraken over zijn gemaakt.
Kan ik mijn afspraak verzetten of annuleren?
U kunt uw afspraak tot uiterlijk 24 uur vóór de begintijd gratis annuleren of verzetten. Geef dit telefonisch of per e-mail aan mij door.
Bij later afzeggen, niet aanwezig zijn of annuleren bij aankomst kan een vergoeding gelden van maximaal €25,00 aan huis of €12,50 op afstand. U krijgt een toelichting op eventuele kosten, met aftrek van besparingen en vervangende inkomsten. Het maximumbedrag wordt dus niet automatisch berekend.
Ben ik al op locatie, dan kunnen daarnaast de vooraf afgesproken voorrijkosten van €12,50 gelden. Dezelfde kosten reken ik nooit dubbel. Alle bedragen zijn inclusief btw.
Dit geldt voor vooraf overeengekomen betaalde afspraken waarvoor deze regeling vooraf is verstrekt. Wettelijke rechten op kosteloze beëindiging, zoals geldige herroeping, blijven gelden. Lees de volledige annuleringsregeling.
Wat kan ik vooraf klaarleggen?
Zorg dat het apparaat en eventuele opladers of kabels bereikbaar zijn. Maak waar mogelijk een back-up van belangrijke bestanden. Lukt dat niet, meld het vooraf. Houd benodigde accountgegevens zelf bij de hand; stuur wachtwoorden niet via het formulier.
Is ieder probleem op te lossen?
Niet ieder probleem is op te lossen. Ik beoordeel de situatie en bespreek de mogelijkheden en beperkingen. De kosten hangen af van de afgesproken werkzaamheden en tarieven; er geldt geen algemene afspraak dat u alleen bij een geslaagde reparatie betaalt.
