Versie: 22 september 2026 · Consumentenversie
1. Hofmans ICT
Hofmans ICT is gevestigd aan Traverse 58, 5361 TG Grave, KvK 98275054, btw-id NL005321440B87. Contact: maarten@hofmansict.nl en 06 42558822. Deze voorwaarden gelden voor ICT-hulp aan particuliere klanten. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.
2. Aanvraag en opdracht
Een contactformulier is een verzoek om contact en vormt op zichzelf geen betaalde opdracht. Ik bespreek de werkzaamheden, prijs of berekeningswijze en eventuele extra kosten voordat u een opdracht geeft. Een overeenkomst ontstaat wanneer u en Hofmans ICT akkoord zijn over de opdracht. Bij een overeenkomst op afstand ontvangt u de toepasselijke informatie en afspraken op een manier die u kunt bewaren.
3. Werkzaamheden
Ik voer de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig en deskundig uit. Niet ieder technisch probleem is op te lossen; ik bespreek relevante beperkingen en risico’s. U verstrekt informatie die nodig is voor de hulp. Ik vraag uw akkoord voor werkzaamheden of aankopen buiten de afgesproken opdracht. Tenzij uitdrukkelijk een concreet resultaat is afgesproken, bied ik onderzoek, advies of ondersteuning op basis van de afgesproken tijd. Onderzoek kan ook uitwijzen dat herstel niet mogelijk of niet zinvol is; zorgvuldig uitgevoerd, afgesproken onderzoek kan dan betaald werk zijn. Dit beperkt uw rechten bij ondeugdelijk uitgevoerde werkzaamheden niet.
4. Tarieven en extra kosten
De prijzen voor particulieren zijn inclusief btw. De tarievenpagina vermeldt het tarief per begonnen kwartier, minimumduur, voorrij- en opstartkosten. Eventueel materiaal en betaalde licenties zijn niet inbegrepen. Extra kosten worden vooraf besproken. Ik vermeld of een vaste prijs, richtprijs of afrekening op tijdsbasis geldt. Een raming is geen onbeperkte toestemming voor extra kosten. Bij een verwachte overschrijding overleg ik tijdig; wettelijke regels voor richtprijzen blijven gelden.
De minimumafname voor uitgevoerd werk is geen automatische annuleringsvergoeding. Voor afzeggen vóór de werkzaamheden geldt de annuleringsregeling.
Voor werkzaamheden aan huis geldt een minimumafname van 30 minuten, ook als het werk eerder klaar is. Daarna geldt €12,50 per begonnen kwartier. Daarnaast betaalt u €12,50 voorrijkosten per bezoek. Voor hulp op afstand geldt minimaal 15 minuten, daarna eveneens €12,50 per begonnen kwartier, plus €6,50 opstartkosten per sessie. Alle bedragen zijn inclusief btw. De totale werktijd wordt per bezoek of sessie eenmaal naar boven afgerond, niet iedere losse handeling afzonderlijk.
5. Betaling
De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij uitblijven van betaling gelden de wettelijke regels voor herinnering, rente en incassokosten. Incassokosten bij consumenten worden pas in rekening gebracht nadat aan de wettelijke voorwaarden, waaronder een correcte kosteloze veertiendagenbrief, is voldaan.
6. Uw bestanden en toegang
Maak waar mogelijk vooraf een actuele back-up. Is dat niet mogelijk, meld dit vóór de werkzaamheden zodat de risico’s vooraf besproken kunnen worden. Deze voorzorg neemt mijn eigen verantwoordelijkheid voor zorgvuldig handelen niet weg. Geef alleen toegang die nodig is en deel geen wachtwoorden via het contactformulier. Meekijken op afstand gebeurt met uw toestemming.
7. Materialen en wettelijke rechten
Als ik hardware of materiaal lever, spreek ik af wat geleverd wordt en tegen welke prijs. U behoudt uw wettelijke rechten op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Een eventuele fabrieksgarantie is aanvullend en beperkt die rechten niet. Het enkele feit dat een standaardproduct speciaal voor u besteld of ingesteld is, sluit wettelijke rechten niet automatisch uit.
8. Afspraak wijzigen en opdracht stoppen
U kunt een afspraak tot uiterlijk 24 uur vóór de afgesproken begintijd gratis annuleren of verzetten. Neem daarvoor telefonisch of per e-mail contact met mij op. Een tijdig ontvangen e-mail telt ook buiten de openingstijden; de bevestiging mag later volgen.
Bij annuleren of verzetten binnen 24 uur, niet aanwezig zijn op de afspraak of afzien van de afgesproken opdracht bij aankomst kan ik een redelijke annuleringsvergoeding rekenen: maximaal €25,00 voor een huisbezoek of €12,50 voor hulp op afstand. Dit zijn bovengrenzen, geen automatisch verschuldigde bedragen. Ik onderbouw de vergoeding aan de hand van de daadwerkelijk geleden schade, waaronder gemaakte kosten en redelijkerwijs misgelopen inkomsten, en trek besparingen en vervangende inkomsten af. Is er geen te vergoeden nadeel, dan reken ik geen annuleringsvergoeding.
Ben ik voor de afgesproken afspraak al op uw locatie aangekomen, dan kunnen daarnaast de vooraf afgesproken voorrijkosten van €12,50 worden berekend. Dezelfde reis of kosten tellen niet nogmaals mee in de annuleringsvergoeding. Bij annulering vóór aankomst reken ik op grond van deze regeling geen afzonderlijke voorrijkosten. Voor een niet gestarte sessie op afstand reken ik geen opstartkosten. Alle genoemde bedragen zijn inclusief btw.
Deze regeling geldt voor vooraf overeengekomen betaalde afspraken en moet vóór het maken van de afspraak zijn verstrekt. Alleen een vrijblijvende aanvraag leidt niet tot annuleringskosten. Zij geldt niet wanneer u gebruikmaakt van een wettelijk recht op kosteloze beëindiging, waaronder geldige herroeping. Bij herroeping kan alleen een vergoeding voor reeds geleverde diensten verschuldigd zijn als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan; zie bedenktijd en herroeping. Zegt Hofmans ICT de afspraak af, dan betaalt u geen annuleringskosten.
Is afgesproken werk al uitgevoerd, dan bespreek ik bij het stoppen de vergoeding voor die werkzaamheden. Ik factureer hetzelfde werk of nadeel niet ook als annuleringskosten. Deze afsprakenregeling gaat over het bezoek of de hulpsessie; voor een afzonderlijke hardwarebestelling gelden de daarvoor gemaakte afspraken en wettelijke rechten.
9. Schade en problemen
Bij schade of een tekortkoming gelden de wettelijke regels. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten niet uit. Meld een probleem zo spoedig mogelijk, zodat ik de situatie kan beoordelen en waar mogelijk herstellen. Vermeld wat er misgaat en wanneer het begon. Geef mij, waar dat redelijk en wettelijk vereist is, gelegenheid om het probleem te onderzoeken en te herstellen. Beschrijf ook eventuele veranderingen die na mijn bezoek aan het apparaat zijn gedaan.
10. Overmacht
Als een omstandigheid buiten mijn verantwoordelijkheid de uitvoering verhindert, informeer ik u en bespreek ik een passende oplossing. Uw wettelijke rechten bij vertraging of niet-uitvoering blijven gelden.
11. Klachten en toepasselijk recht
Stuur uw klacht naar maarten@hofmansict.nl met een beschrijving en zo mogelijk uw factuur- of opdrachtnummer. Lees de klachtenprocedure. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende bescherming die voor u geldt. Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
